Goaly

Eliminar tu cuenta de Goaly

Goaly es una aplicación de Goaly Apps Inc. Desde esta página puedes pedir que eliminemos tu cuenta de Goaly y los datos asociados a ella, sin volver a instalar la app y sin volver a iniciar sesión.

Actualizado para la plataforma Goaly V2.

Cómo pedirlo desde la web

1. Escríbenos a info@goalyapps.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de Goaly». El botón que sigue abre tu programa de correo con ese asunto ya puesto.
2. Incluye el correo electrónico con el que iniciabas sesión y, si lo recuerdas, tu nombre de usuario. Son los datos con los que ubicamos la cuenta.
3. Dinos también cómo iniciabas sesión: correo y contraseña, Google, Facebook o Apple. Si entraste con Apple y ocultaste tu correo, indícanos la dirección de tipo privaterelay.appleid.com que Apple te asignó.
4. Envía el mensaje desde esa misma dirección siempre que puedas. Si los datos no alcanzan para identificar la cuenta sin ambigüedad, te pediremos algo más antes de eliminar nada.

Escribir a info@goalyapps.com

Cómo pedirlo desde la app

1. Si quieres la eliminación completa, escríbenos antes de tocar el botón: mientras la cuenta existe podemos encargarnos de todo de una vez.
2. El botón está en Configuración › Eliminar cuenta. La app pide confirmación y ejecuta en el acto los dos pasos automáticos que se describen más abajo; el resto lo eliminamos cuando recibimos tu pedido.
3. Si ya lo usaste, escríbenos igual indicando el nombre de usuario que tenías y el correo con el que iniciabas sesión.

Qué pasa exactamente, y qué no

Lo que se elimina de inmediato

1. La credencial de acceso: la cuenta desaparece del sistema de autenticación y ya no se puede iniciar sesión con ella.
2. En tu ficha de usuario se reemplazan por valores genéricos el nombre visible, el correo electrónico y el nombre de usuario, se quitan las dos referencias a tu foto de perfil, y la ficha queda marcada como cuenta de demostración.
3. No se borra ningún documento ni ningún archivo en este paso: la ficha sigue existiendo con esos valores. Y ese mismo cambio dispara lo que viene a continuación.

Lo que se reemplaza en el resto de la app, también de inmediato

1. Goaly mantiene tu identidad sincronizada entre pantallas: cuando cambia tu ficha de usuario, el cambio se propaga solo. Con la eliminación, lo que se propaga es la identidad de relleno.
2. Tu perfil de jugador pasa a llamarse «No user», con el nombre de usuario «user_demo», y esa sustitución baja a las copias que la app guarda de él: eventos de partido en los que apareces, plantillas de equipo y de torneo, seguidores, feeds, highlights y notificaciones.
3. No es un borrado. Esas filas siguen existiendo, con las estadísticas y los datos deportivos intactos, pero dejan de llevar tu nombre. Pasa en segundos, sin una confirmación aparte, y no se puede deshacer.
4. La imagen del perfil de jugador no desaparece del todo en este paso: de las dos referencias que guarda Goaly, una se limpia y la otra queda, así que la foto puede seguir viéndose hasta que eliminemos el resto.
5. Con esa identidad de relleno viajan dos datos que no son de relleno: tu país y, si tu ficha lo guarda, tu ubicación, que se copian tal cual al perfil de jugador.
6. Si nunca creaste un perfil de jugador, nada de esto ocurre.

Lo que eliminamos cuando recibimos tu pedido

1. Lo que el paso automático no toca: el resto de tu ficha de usuario, tus perfiles de jugador, el contenido que publicaste y los archivos que subiste.
2. Los equipos, torneos y temporadas que creaste, cuando ninguna otra persona depende de ellos.
3. Te respondemos por escrito diciéndote qué se eliminó y qué se conservó.

Qué conservamos, y por qué

1. El contenido del que dependen torneos organizados por otras personas: resultados, alineaciones, eventos de partido y tablas de posiciones. Cuando eliminar un dato tuyo rompería el registro de una competición ajena, lo conservamos como parte de ese registro y te lo decimos en la respuesta.
2. Los registros de facturación y de derecho de acceso asociados a tus compras. La suscripción sigue activa en la tienda después de eliminar la cuenta, así que sin ellos no podríamos responder una disputa de facturación ni verificar un reembolso.
3. Los registros de consentimiento: qué versión de los términos aceptaste y cuándo, y tus preferencias de contacto.
4. El índice que asocia el nombre de usuario que elegiste con tu cuenta. El paso automático no lo toca, así que sigue existiendo hasta que eliminamos el resto.
5. Lo mínimo necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales, para atender una disputa de facturación o para prevenir fraude y abuso.
6. Tus compras quedan registradas además en Apple y en Google, que las conservan según sus propias políticas y fuera de nuestro control.

Si tienes una suscripción activa

1. Cancela primero la suscripción donde la contrataste, en la App Store o en Google Play. El cobro lo gestiona la tienda, no Goaly.
2. Eliminar tu cuenta de Goaly no cancela la suscripción ni genera un reembolso: si no la cancelas en la tienda, se sigue renovando.
3. Si no consigues cancelarla, escríbenos a info@goalyapps.com antes de pedir la eliminación y te acompañamos en el trámite de tu tienda.

Qué esperar después de escribirnos

1. Te confirmamos por correo que recibimos el pedido y te avisamos por ese mismo hilo cuando terminamos.
2. No damos una fecha fija: el tiempo depende de lo que haya que revisar. Puedes responder al hilo para preguntar en qué estado está.
3. Si necesitamos algún dato para identificar la cuenta, te lo pedimos en ese mismo hilo.